Preguntas frecuentes
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Coppel.com cuenta con los certificados de Global Sign, Accertify y AIMX, que te dan la certeza de que los detalles de tus compras están seguras y encriptadas. Además, garantizan la privacidad y protección de tu información.
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Contamos con:
- Chat en Coppel.com
- Facebook Messenger
- Nuestros correos atencion@coppel.com
- Línea telefónica de atención a cliente 800-220-7735.
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Si recibes un correo sospechoso, estos son algunos consejos para determinar que NO es de Coppel.com:
- - Una confirmación de un pedido que no hiciste o un archivo adjunto de la confirmación de un pedido.
- - Solicitudes de confirmación de tu nombre de usuario o contraseña u otra información personal.
- - Solicitudes de actualización de tus métodos de pago.
- - Adjuntos o solicitudes para instalar programas en tu equipo.
- - Direcciones de correo electrónico falsas que hacen parecer que el correo fue enviado por Coppel.com
Nota: Si la línea "from" del correo contiene un proveedor de internet (ISP) distinto a @coppel.com, se trata de un correo fraudulento.
Importante: No abras ningún archivo adjunto ni hagas clic en ningún enlace incluido en un correo sospechoso.
Coppel nunca te enviará correo electrónico no solicitado pidiendo información personal sensible como tu número de seguro social, número de identificación de impuestos, número de cuenta bancaria o tu contraseña. Si recibes un correo electrónico sospechoso repórtalo inmediatamente a nuestro correo atencion@coppel.com.
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Elige una contraseña segura
Para proteger tu contraseña es importante cambiarla periódicamente y mantenerla en privado, ya que cualquier persona que conozca tu contraseña podrá acceder a tu cuenta.
Para elegir una contraseña segura:
- - Usa una contraseña única para Coppel.com y otra para los demás sitios web.
- - Usa al menos 8 caracteres. El mínimo requerido es 4.
- - Evita las contraseñas fáciles de adivinar. Por ejemplo: "contraseña", “coppel123” o "123456". También te recomendamos evitar el uso de palabras comunes, tu nombre, correo electrónico u otra información personal fácil de conseguir.
- - Consejo: Aunque no es un requisito, agregar números o caracteres especiales a tu contraseña la hará más segura. Por ejemplo, la contraseña "R@mir3z%" es mucho más segura que "ramirez".
Nota: El sistema distingue mayúsculas y minúsculas. Por ejemplo, "CLAVE" y "Clave" son 2 contraseñas distintas. Al elegir una contraseña recuerda si usaste letras mayúsculas, y asegúrate de que la función de bloqueo de mayúsculas de tu teclado esté desactivada.
Protege tu equipo
Para proteger tu contraseña es importante cambiarla periódicamente y mantenerla en privado, ya que cualquier persona que conozca tu contraseña podrá acceder a tu cuenta.
Estas son algunas maneras de proteger tu equipo:
- - Si has ingresado tu contraseña en un sitio web que crees que puede ser malicioso, ve a ¿Olvidaste tu contraseña? y cámbiala inmediatamente.
- - Usa al menos 8 caracteres. El mínimo requerido es 4.
- - Si ingresaste la información de tu tarjeta de crédito en un sitio web falso o respondiste a un correo electrónico con esa información, contacta a tu banco inmediatamente.
- - Instala un software antivirus o antimalware de una compañía reconocida.
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Beneficios de registrarse:
Compras más rápidas y seguras
- -Protege tus datos e información de pago.
- -Revisa el historial de tus compras.
- -Compra más rápido en tus siguientes visitas.
- -Guarda tus distintas direcciones de entrega.
Compra en línea con tu crédito Coppel
- -Disfruta los beneficios de tu tarjeta Coppel pagando en abonos.
- -Consulta tu estado de cuenta en línea.
- -Mantente al tanto de todas nuestras promociones.
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1 Da clic en “Bienvenido”
Se encuentra en la parte superior derecha de Coppel.com.
2 Elige la opción “Crear cuenta”.
Se encuentra en la parte superior derecha de Coppel.com.
3 Ingresa tus datos.
Llena la solicitud y da clic en el botón “Registrarme”. Aparecerá un mensaje indicando que fue enviado un correo para finalizar tu registro.
4 Revisa tu correo electrónico
Entra al correo electrónico que ingresaste y abre el correo de confirmación de registro que recibiste. (En caso de que no encuentres el correo en tu bandeja de entrada, revisa el apartado de spam o correo no deseado).
5 Confirma tu registro
Una vez que lo confirmes tu registro aparecerá un mensaje de bienvenida a Coppel.com
Importante:Si ingresaste un número de cliente Coppel, visita el área de Clientes Nuevos de tu tienda Coppel más cercana y registra tu huella con el correo con el que creaste tu cuenta. Así podrás consultar tu estado de cuenta y comprar con tu crédito en línea.
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Puedes modificar tus datos en cualquier momento que lo desees. Para hacerlo debes Iniciar sesión y acceder a la sección “Tu cuenta”.
Da clic en “Información personal” y podrás editar tu información personal y contraseña.
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Accede a la sección “Tu cuenta” y elige la opción “Domicilios de entrega”. Ahí podrás editar tus direcciones y agregar nuevas.
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Si olvidaste tu contraseña, puedes cambiarla solicitando que enviemos un enlace personalizado a tu dirección de correo electrónico.
Para solicitar una contraseña nueva:
- 1. Ve a “Iniciar sesión” y accede a la opción “¿Olvidaste tu contraseña?”.
- 2. Ingresa el correo electrónico registrado a tu cuenta y te enviaremos un enlace para que cambies tu contraseña.
- 3. Sigue las instrucciones del correo electrónico para restablecer tu contraseña.
- 4. Una vez que creas la contraseña nueva, esta se activa inmediatamente.
Consejo: Si necesitas ayuda para elegir una buena contraseña, ve a “¿Cómo puedo proteger mi cuenta?”
- 1. Ve a “Iniciar sesión” y accede a la opción “¿Olvidaste tu contraseña?”.
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Si no puedes iniciar sesión con tu cuenta de Facebook, tal vez es porque tienes deshabilitada la función de integración de Facebook con aplicaciones y sitios web en tu perfil.
Para habilitarlo, sigue estos pasos:
- 1. Ingresa a tu cuenta de Facebook y en el menú de la parte superior derecha selecciona la opción de configuración.
- 2. En el menú de la izquierda elige la opción de aplicaciones.
- 3. Ahora, ve a la opción “Aplicaciones, sitios web y plugins” y haz clic en editar. Aparecerá una ventana emergente, haz clic en el botón “Activar plataforma” y listo.
Consejo: Si necesitas ayuda para elegir una buena contraseña, ve a “¿Cómo puedo proteger mi cuenta?”
- 1. Ingresa a tu cuenta de Facebook y en el menú de la parte superior derecha selecciona la opción de configuración.
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1 Busca
Navega por el sitio y busca el artículo que deseas comprar. Elige cualquiera de las categorías que están en la parte superior de la página o usa el buscador para encontrarlo.
2 Agrega
Una vez que hayas encontrado el artículo que buscabas, haz clic en el botón “Agregar al carrito”.
Si el producto que quieres no está disponible puedes buscarlo en tu tienda Coppel más cercana . Da clic en el enlace “Consultar disponibilidad en tienda” y podrás visualizar todas las tiendas dónde podrás encontrar tu producto.
3 Revisa tu carrito
Cuando hayas agregado tus productos, da clic en el botón "Ir al carrito" para iniciar el proceso de compra.
Asegúrate de que los artículos que están dentro de tu carrito sean los que elegiste. Cambia las cantidades o elimina los productos que no desees.
Da clic en el botón "Pagar" para avanzar.
4 Inicia sesión o Compra sin registrarte
Para iniciar el proceso de compra, elige una de las siguientes opciones:
- Inicia sesión:
Si ya tienes una cuenta en Coppel.com, ingresa con tu correo electrónico y contraseña. Si aún no tienes, crea una cuenta aquí.
- Inicia sesión con Facebook:
Tienes la opción de iniciar sesión con tu cuenta de Facebook. Si no puedes acceder, quizá se deba a que tienes desactivada esa función en la configuración de tu cuenta de Facebook. Consulta aquí cómo habilitarlo.
- Compra sin registrarte:
Al elegir esta opción debes proporcionar algunos datos, como correo electrónico, nombre, teléfono y domicilio de entrega.
5 Elige tu forma de pago
En Coppel.com cuentas con los siguientes métodos de pago:
- - Crédito Coppel.
- - Tarjeta de crédito o débito.
- - Pagos en efectivo.
- - Medios digitales (PayPal y Visa Checkout).
Elige el que más te convenga.
6 Revisa tu compra
Asegúrate de que tu pedido sea correcto: tus artículos, método de pago, los datos de entrega y total a pagar. Una vez hecho esto, haz clic en el botón “Confirmar compra”.
7 ¡Listo!
Gracias por preferir Coppel.com. En breve recibirás un correo electrónico con la información de tu compra.
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1 Da clic en “Iniciar sesión”
Se encuentra en la parte superior derecha de Coppel.com.
2 Elige la opción “Crear cuenta”.
3 Ingresa tus datos
Llena la solicitud y da clic en el botón “Registrarme”. Aparecerá un mensaje indicando que fue enviado un correo para finalizar tu registro.
4 Revisa tu correo electrónico
Entra al correo electrónico que ingresaste y abre el correo de confirmación de registro que recibiste. (En caso de que no encuentres el correo en tu bandeja de entrada, revisa el apartado de spam o correo no deseado).
5 Confirma tu registro
Una vez que lo confirmes tu registro aparecerá un mensaje de bienvenida a Coppel.com
IMPORTANTE: Si ingresaste un número de cliente Coppel, visita el área de Clientes Nuevos de tu tienda Coppel más cercana y registra tu huella con el correo con el que creaste tu cuenta. Así podrás consultar tu estado de cuenta y comprar con tu crédito en línea.
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Si no puedes iniciar sesión con tu cuenta de Facebook, tal vez es porque tienes deshabilitada la función de integración de Facebook con aplicaciones y sitios web en tu perfil.
Para habilitarlo, sigue estos pasos:1 Ingresa a tu cuenta de Facebook y en el menú de la parte superior derecha selecciona la opción de configuración.
2 En el menú de la izquierda elige la opción de aplicaciones.
3 Ahora, ve a la opción Aplicaciones, sitios web y plugins y haz clic en editar.
4 Aparecerá una ventana emergente, haz clic en el botón Activar plataforma y listo.
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Puedes realizar el pago de tu compra con los siguientes métodos de pago:
Crédito Coppel
Para realizar tu pago sigue los siguientes pasos:
1 Elige pagar con tu crédito Coppel.
Luego ingresa tu número de cliente y tu fecha de nacimiento, para informarte si tu compra requiere un pago inicial y el total a pagar a crédito. Recuerda que cuando eres cliente puntual puedes comprar sin pago inicial.
Si tu cuenta de Coppel.com está registrada a tu huella y número de cliente este paso ya no será necesario.
Consulta cómo registrar tu cuenta de Coppel.com con tu crédito Coppel.
2 Revisa el plazo de tu compra.
Los productos de ropa (ropa, calzado y ciertos artículos de juguetería) puedes pagarlos en un plazo de 24 quincenas y los de muebles (lentes, relojes, artículos de cuidado personal, aparatos médicos, electrónica, línea blanca, hogar y muebles, automotriz, deportes y juguetes) hasta 36 quincenas (18 meses).
Además, si eres cliente puntual tienes más plazos para pagar tus muebles: 24, 36 o 48, 60 y 72 quincenas. El pago inicial y tus abonos varían según el plazo que elijas.
3 Revisa el plazo de tu compra.
Puedes aumentar tu pago inicial para disminuir el monto de tus abonos.
4 Confirma los montos de tus pagos quincenales y el total a pagar a crédito.
5 En caso de que tu compra requiera pago inicial, elige cómo hacerlo.
Tienes las siguientes opciones:
- 1. Elige pagar con tu tarjeta de crédito o débito Visa, Mastercard o American Express.
- 2. Ingresa el número de tarjeta, nombre del titular, fecha de vencimiento y el CVV de 3 dígitos.
Recuerda que el CVV para tarjetas de American Express se compone de 4 dígitos. - 3.Una vez finalizada tu compra recibirás un correo electrónico confirmando la facturación de la compra y la información del envío. En algunos casos, los pagos pasan por un proceso de revisión y de ser necesario te contactaremos por teléfono o correo.
Medios digitales (PayPal y Visa Checkout).
Para realizar tu pago sigue los siguientes pasos:
- 1. Elige pagar con PayPal o Visa Checkout y haz clic en Paga con PayPal o Paga con Visa Checkout.
- 2. Serás redireccionado al portal oficial del método que elegiste.
- 3. Ingresa los datos de tu cuenta Paypal o Visa Checkout, o crea una nueva cuenta y verifica los datos de tu compra.
- 4. Al terminar tu compra regresarás a Coppel.com, donde te daremos información de tu pedido.
- 5. Una vez finalizada tu compra recibirás un correo electrónico confirmando la facturación de la compra y la información del envío.
Pago en efectivo.
Para realizar tu pago sigue los siguientes pasos:
- 1. Elige en qué establecimiento quieres pagar: Farmacias Benavides, Farmacias del Ahorro, Oxxo, 7-Eleven, Scotiabank, Santander, HSBC, Banamex o Bancomer.
- 2. Continúa con el proceso de compra. Al finalizar tu compra recibirás un correo electrónico con la información para que realices el depósito. Te recomendamos imprimirla para pagar.
- 3. Haz el depósito en el establecimiento elegido. Recuerda que después de pagar, el tiempo para su acreditación es de 48 horas hábiles como máximo.
- 4. Una vez acreditado el pago te enviaremos un correo confirmando la facturación de la compra y la información del envío.
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Al pagar con tu crédito Coppel podrás llevar tus productos bajo el siguiente esquema de plazos:
- Ropa: 24 quincenas (12 meses)
- Muebles: 24 quincenas (12 meses) y 36 quincenas (18 meses)
*Ropa incluye: zapatería, perfumería, accesorios, juguetes y más.
Plazos especiales para clientes puntuales
Si eres un cliente puntual y has realizado todos tus pagos a tiempo podrás comprar tus productos de muebles* a plazos variables:
- 24 quincenas (12 meses) en compras de $100 o más.
- 36 quincenas (18 meses) en compras de $4,000 o más.
- 48 quincenas (24 meses) en compras de $6,000 o más.
- 60 quincenas (30 meses) en compras de $8,000 o más.
- 72 quincenas (36 meses) en compras de $10,000 o más.
*Muebles incluye: lentes, cuidado personal, aparatos médicos, electrónica, línea blanca, hogar y muebles, automotriz, deportes y juguetes.
Al momento de realizar una compra aparecerá el siguiente mensaje:
Ahí podrás escoger el plazo que más te convenga.
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Sí, en Coppel.com aceptamos pagos con tarjetas internacionales. Al finalizar la compra podríamos llamarte o enviarte un correo para solicitar algún dato adicional.
En caso de que tu tarjeta no pase, te sugerimos utilizar como medio de pago PayPal, ya que en ocasiones los bancos emisores de tarjetas internacionales rechazan las transacciones en comercios electrónicos que son extranjeros.
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Verifica tu información como: número de la tarjeta, fecha de vencimiento, CVV y vuelve a intentarlo.
En caso de no poder finalizar tu compra, comunícate directamente con el banco emisor de tu tarjeta e informales que quieres hacer una compra en Coppel.com y la transacción se está rechazando. En ocasiones, algunos bancos bloquean la transacción, por lo que tienes que hablar con ellos para que desbloqueen tu tarjeta y puedas comprar.
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Para las compras realizadas en línea es necesario que solicites tu factura por medio de nuestro Chat en Coppel.com, WhatsApp, Facebook Messenger o al correo atencion@coppel.com
En las compras directamente en tienda, las puedes solicitar en el área donde realizaste tu compra.
Te recordamos que las facturas fiscales únicamente se solicitan en el mes en que realizaste tu compra.
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El dinero electrónico Coppel es dinero que puedes usar para tus compras a crédito o de contado en Coppel.com y tiendas Coppel. Éste funciona como un descuento, ya que un $1 de dinero electrónico equivale a $1 (un peso 00/100 M.N.)
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Puedes usar tu dinero electrónico en compras de contado y crédito Coppel dentro de todos los departamentos, excepto abonos y compras de tiempo aire en Coppel.com y tiendas Coppel.
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En Coppel.com podrás consultar tu saldo de dinero electrónico en el apartado de Mi Cuenta, al momento de iniciar sesión.
En caso de querer consultar tus movimientos de dinero electrónico, es necesario acudir al área de cajas de tu tienda Coppel más cercana, donde te proporcionarán más información.
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El dinero electrónico de clientes con crédito Coppel tiene una vigencia de un año con corte al 28 de febrero del siguiente año.
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En caso de haber usado tu dinero electrónico para la compra de un artículo y tengas saldo $0, el monto se refleja como cargo negativo.
• En el caso del cambio de un artículo que se compró por crédito Coppel, usando dinero electrónico en ropa o zapatería, únicamente se pueden realizar cambios, no hay devoluciones de dinero electrónico. No se puede regresar el monto de dinero electrónico canjeado con respecto a un cambio después de un mes.
• En caso de una devolución total de un artículo que se compró por crédito Coppel utilizando dinero electrónico en Muebles, se devuelve el monto canjeado directamente a la cartera de dinero electrónico del cliente. Esto es únicamente si la devolución se realiza dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra.
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El envío es gratis a partir de $499 de compra. Si tu compra es menor, el costo por envío es de $50.
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El costo por envío se sumará al total de tu compra y lo verás reflejado en tu estado de cuenta.
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Tus productos pueden ser entregados por un camión de distribución Coppel o por alguna paquetería externa, por ejemplo con FedEx o DHL.
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Sí, llevamos tus productos a todo México. Sin embargo, pueden haber algunas regiones que no se encuentran en nuestra cobertura. Para conocer más detalles tienes las siguientes opciones:
- Déjanos un mensaje a través de nuestro chat en Coppel.com, WhatsApp o Facebook Messenger
- Envíanos un correo electrónico a atencion@coppel.com
- Llámanos al 800-220-7735.
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Es un nuevo servicio de Coppel.com que te permite elegir la tienda Coppel de tu preferencia para recoger tus compras en línea, en lugar de recibirlos en un domicilio particular.
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De momento, este servicio solo aplica en la compra de motocicletas, celulares, electrónica, línea blanca y hogar. Pero dentro de poco también podrás recoger tus compras de ropa.
Los productos que cuentan con la opción de Entrega en tienda puedes identificarlos por la siguiente imagen:
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Dentro de tu carrito podrás elegir qué productos quieres que cuenten con la opción de entrega en tienda o entrega a domicilio.
Una vez que llegues al proceso de compra, en el paso de "Entrega", elige la opción de "Información para Entrega en tienda" y da clic en el botón "ELEGIR TIENDA". En la nueva ventana que se abre, donde aparece un listado de las tiendas Coppel y un mapa de su ubicación, elige la tienda donde quieres recibir tus productos y da clic en el botón "Entregar en esta tienda".
De regreso al paso de "Entrega" puedes elegir la casilla "Quiero que alguien más pueda recoger mi pedido", en caso de que tú no puedas, y escribe el nombre y teléfono de la persona que lo hará. Recuerda que quien se presente a recoger tu pedido debe llevar una identificación oficial y el número de factura.
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Debes acudir al área de Cajas Muebles de la tienda Coppel que elegiste con una identificación oficial y el número de factura, el cual se encuentra en el correo electrónico que recibiste con la información de tu compra.
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Sí. Para que otra persona pueda recoger tu pedido debes elegir la opción de "Quiero que alguien más pueda recoger mi pedido" al momento de llenar tus datos de compra, y escribir su nombre completo.
En motocicletas, esta opción solo aplica en compras de contado (Importante: haremos la factura fiscal y carta factura de la motocicleta a nombre de la persona que nos indicaste que la recogería). En las compras a crédito, solo el titular de la tarjeta Coppel puede recoger la motocicleta.
Recuerda que quien recoja el pedido debe presentarse en tienda con una identificación oficial y el número de factura.
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Tienes hasta 7 días para recoger tu pedido, a partir de que recibas el correo que confirme que tus productos llegaron a tienda.
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- Déjanos un mensaje a través de Facebook Messenger, WhatsApp o chat en Coppel.com
- Envíanos un correo electrónico a atencion@coppel.com
- Llámanos al 800-220-7735.
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En todas las tiendas Coppel y Coppel CANADA de todo México.
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No, por el momento solo puedes elegir una tienda cuando compres tus productos en línea.
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Claro. Los productos que elijas con entrega a domicilio serán entregados por los camiones de distribución Coppel o un servicio de mensajería externo. Mientras que deberás pasar a recoger los productos que decidiste recibir en tienda.
Esta opción no aplica en la compra de motocicletas. Ya que no puedes agregar otros productos al momento de comprarla. Lo sentimos, pero es por temas de facturación fiscal.
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Para revisar el estatus de tus pedidos accede a “Tu cuenta” y elige la opción “Historial de compra”.
Ahí encontrarás tus pedidos y podrás consultar su estatus:
Por confirmar
Tu compra está en espera de ser confirmada para generar tu pedido
Recuerda que si elegiste como método de pago Efectivo tu pedido será confirmado hasta que realices tu pago.
En ocasiones algunas compras deben pasar por un proceso de validación de pago por motivos de seguridad. Si este fuera el caso te llegará un correo electrónico en donde te informaremos sobre esta situación. Este proceso de validación de tu compra puede tardar de 1 a 3 días hábiles y es posible que un asesor de nuestro equipo de Servicio a Clientes se comunique contigo.
Facturado
Tu pedido ha sido facturado y confirmado y está en espera de ser surtido para su envío.
Enviado
Tu pedido ha sido enviado.
Entregado
Tu pedido ha sido entregado en el domicilio que proporcionaste al realizar tu compra.
Cancelado
Tu pedido fue cancelado por algunas de las siguientes razones:
- No se realizó el pago correspondiente dentro de la fecha establecida (cuando eliges Efectivo como método de pago).
- Solicitaste la cancelación del pedido.
- Si tu compra no fue validada por motivos de seguridad.
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Te enviaremos un correo electrónico con los datos de tu compra. En caso de no recibirlo, repórtalo a los siguientes canales de atención:
- Chat en Coppel.com
- Facebook Messenger
- Nuestro correo atencion@coppel.com
- Línea telefónica de atención al cliente 800-220-7735.
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Coppel.com siempre te informará a través de un correo electrónico el estatus de tu pedido.
En el caso de muebles, recibirás una fecha estimada de entrega a través de un correo de compra exitosa.
En compras de ropa, puedes dar seguimiento en la página de la mensajería externa, con el número de guía enviado a tu correo electrónico.
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Al momento de recibir tus productos debes revisar que no presenten ningún defecto o alteración. Si ves que están dañados no debes recibirlo y anotar los comentarios en la boleta del chofer y reportarlo de inmediato a los siguientes canales de atención:
- Chat en Coppel.com
- Facebook Messenger
- Nuestro correo atencion@coppel.com
- Línea telefónica de atención al cliente 800-220-7735.
De lo contrario, Coppel no se hará responsable por los daños que puedan presentar los productos.
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Si no recibes el total de tu compra, reporta tu situación en nuestros canales de atención:
- Chat en Coppel.com
- Facebook Messenger
- Nuestro correo atencion@coppel.com
- Línea telefónica de atención al cliente 800-220-7735.
Es importante contar con los datos de compra a la mano.
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Al momento recibir tus productos debes revisar que no presenten ningún defecto o alteración. Si ves que están dañados no debes recibirlo y anotar los comentarios en la boleta del chofer y reportarlo de inmediato al Centro de Atención a Clientes al 800-220-7735.
De lo contrario, Coppel no se hará responsable por los daños que puedan presentar los productos.
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Es necesario realizar un servicio de garantía a través de:
- Chat en Coppel.com
- Facebook Messenger
- Nuestro correo atencion@coppel.com
- Línea telefónica de atención al cliente 800-220-7735.
De lo contrario, Coppel no se hará responsable por los daños que puedan presentar los productos.
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Sí, contáctanos con la información de tu compra y el porqué deseas cancelar.
Nuestros canales de atención son:
- Chat en Coppel.com
- Facebook Messenger
- Nuestro correo atencion@coppel.com
- Línea telefónica de atención al cliente 800-220-7735.
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Para cambios y devoluciones necesitas llevar tu producto y el ticket o el correo de confirmación de compra a cualquier tienda Coppel.
Tienes 30 días a partir de la fecha de compra para hacerlo. Este tiempo varía en las siguientes categorías:
- Teléfonos libres
- Computadoras, híbridas y notebooks
- Cámaras, impresoras y consumibles
- Accesorios de cómputo
- Tablets
No hay devoluciones en:
- Joyería de oro, fina y de fantasía.
- Relojería.
- Teléfonos Telcel, Movistar, AT&T y Unefon.
- Software.
- Cartuchos de impresora.
- Artículos de cuidado personal de hombre y mujer.
- Tiempo aire.
- Motocicletas.
No hay cambios en:
- Teléfonos Telcel, Movistar, AT&T, Iusacell y Unefon.
- Chips
- Acumuladores.
- Joyería.
- Relojería.
- Tarjetas de contenido.
- Baterías alcalinas.
- Autoestéreos.
- Minisplits
- Tiempo aire.
- Motocicletas
- Productos marcados como UDIS (Usados, Dañados e Incompletos).
Teléfonos libres
Tienes 15 días a partir de la fecha de compra para cambiar o devolver por defecto de fábrica los equipos de la marca BLU.
Tienes 30 días a partir de la fecha de compra para cambiar o devolver por defecto de fábrica los equipos de las siguientes marcas:
- Zuum.
- Motorola.
- Xiaomi.
Para equipos de la marca Polaroid tienes 365 días a partir de la fecha de compra.
Es requisito indispensable que el artículo esté en su empaque original y coincida el número de IMEI del equipo en el ticket de compra y caja.
Computadoras, híbridas y notebooks
Tienes 10 días a partir de la fecha de compra para cambiar o devolver por defecto de fábrica los equipos de las siguientes marcas:
- Lanix.
- Lenovo.
- Apple.
- Acer.
- Asus.
- Vulcan.
Tienes 15 días a partir de la fecha de compra para cambiar o devolver por defecto de fábrica los equipos de las siguientes marcas:
- HP.
- Dell.
- Toshiba.
Es requisito indispensable que el artículo tenga todos los accesorios, esté en su empaque original y coincida el número de serie con el empaque.
Cámaras, impresoras y consumibles
Tienes 7 días a partir de la fecha de compra para cambiar o devolver por defecto de fábrica lo siguiente:
- Paquetería Office.
- Impresoras y consumibles Epson.
- Impresoras, mouse y audífonos In Ear HP.
Para cámaras y cartuchos de la marca Canon tienes 15 días a partir de la fecha de compra.
Es requisito indispensable que el artículo tenga todos los accesorios, esté en su empaque original y coincida el número de serie con el empaque.
Accesorios de cómputo
Tienes 7 días a partir de la fecha de compra para cambiar o devolver por defecto de fábrica las bocinas HP y videoproyectores Epson.
Tienes 10 días a partir de la fecha de compra para cambiar o devolver por defecto de fábrica los accesorios de las siguientes marcas:
- Lenovo.
- Apple.
- Roku.
Tienes 15 días a partir de la fecha de compra para cambiar o devolver por defecto de fábrica los accesorios de las siguientes marcas:
- Microsoft.
- Sony.
Tablets
Tienes 10 días a partir de la fecha de compra para cambiar o devolver por defecto de fábrica los equipos de las siguientes marcas:
- Apple.
- Lenovo.
- Alcatel.
- Coby.
Tienes 15 días a partir de la fecha de compra para cambiar o devolver por defecto de fábrica los equipos de las marcas:
- Huawei.
- Microsoft.
- Phillips.
- Kempler.
Es requisito indispensable que el artículo tenga todos los accesorios, esté en su empaque original y coincida el número de serie con el empaque.
Consolas y videojuegos
Tienes 3 días a partir de la fecha de compra para cambiar o devolver por defecto de fábrica lo siguiente:
- Videojuegos de Xbox, Nintendo y PlayStation.
Tienes 10 días a partir de la fecha de compra para cambiar o devolver por defecto de fábrica lo siguiente:
- Consolas de Xbox y Nintendo.
- Accesorios Thrustmast, Nintendo, Xbox y PS3.
Tienes 15 días a partir de la fecha de compra para cambiar o devolver por defecto de fábrica lo siguiente:
- Consolas de PlayStation.
- Accesorios de Xbox, Sony y PlayStation.
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Puedes ir a tu tienda Coppel más cercana, llamarnos al 800-220-77 35 o escribirnos en el chat de Coppel.com o APP Coppel. Solo ten a la mano tu ticket, el correo de confirmación de compra o llevar tu producto.
Si se trata de productos pesados, como recámaras, lavadoras, refrigeradores u otro, levanta un reporte para que personal de Coppel recoja el producto en tu domicilio.
Los servicios y reparaciones de las siguientes categorías, revísalos directo con el proveedor o centros autorizados por el proveedor:
- Teléfonos Telcel, Movistar, Unefon, Iusacell y AT&T
- Teléfonos libres
- Equipo de cómputo, consolas y gadgets
- Tablets
- Acumuladores
- Joyería
- Motocicletas
- Minisplits y Calentadores
El tiempo de reparación varía según el producto, la falla y la disponibilidad de las refacciones.
La reparación del artículo en los talleres de servicio Coppel cuenta con 90 días de garantía a partir de la fecha de entrega.
Telcel, Movistar, Unefon, Iusacell y AT&T
Si tu teléfono falla, para hacer válida la garantía debes acudir al Centro de Atención a Clientes con:
- Ticket de compra.
- Caja.
- Teléfono celular.
- Cargador.
- Manual.
- Batería.
- Accesorios.
Asegúrate de que la etiqueta con el número de IMEI del teléfono celular corresponda al de tu ticket de compra, caja del mismo y que no esté removida o alterada.
Contacta a la compañía de tu teléfono celular o consulta sus Centros de Atención a Clientes aquí:
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TELCEL
Centros de Atención a Clientes:
https://www.telcel.com/personas/atencion-a-clientes/puntos-de-contacto/centro-atencion
*264 desde tu Telcel -
Movistar
Centros de Atención a Clientes: https://www.movistar.com.mx/centros-de-atencion-al-cliente
800-888-8366
*611 Desde tu Movistar -
AT&T, Unefon y Iusacell
Centros de atención a clientes:
https://www.att.com.mx/atencion-a-clientes.html
800-1010-288*611 desde tu AT&T, Unefon y Iusacell
Si donde vives no hay un Centro de Atención a Clientes, puedes llevar el teléfono celular a tu tienda Coppel más cercana para ayudarte a hacer válida la garantía con proveedor.
Después del año de garantía, podrás llevar tu teléfono celular a reparar al Centro de Atención a Clientes, solo que deberás pagar el costo de reparación.
Teléfonos libres
Equipos BLU, ZUUM, Xiaomi o Polaroid
Si tu equipo BLU, ZUUM, Xaomi o Polaroid falla, puedes acudir a tu tienda Coppel más cercana con el teléfono celular y si es posible con el empaque original, cargador, manual y accesorios para solicitar la reparación del artículo.
Para equipos de la marca BLU debes comunicarte al 55-2652-9947 o 55-2652-9948 para reportar la falla del equipo y en caso de proceder la garantía te brindarán un número de folio con el cual podrás solicitar la reparación en tu tienda Coppel.
Es importante proporcionar la contraseña de tu teléfono y sobre todo hacer un respaldo de tu información antes de entregarlo, ya que Coppel no se hace responsable de la pérdida de información.
Una vez que entregues tu equipo en la Tienda se enviará al Taller Coppel para su reparación y posteriormente se te notificará vía telefónica para que lo recolectes en la misma tienda donde solicitaste el servicio. A partir de la notificación, tienes 30 días naturales para recolectar el artículo ya que después de este periodo Coppel no se hará responsable del resguardo y cuidado del artículo.
Equipos Hisense, Motorola, Honor, Nokia o Lenovo
Si tu equipo falla, comunícate con la marca de tu equipo en las siguientes opciones:
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Hisense
Teléfono: 800-008-8880
Chat en línea: https://hisense.com.mx/support/ -
Motorola
Teléfono: 800-021-0000
Chat en línea: https://support.motorola.com/rola/es/ContactUs -
Honor
Teléfono: 800-062-4987
Soporte técnico: https://www.hihonor.com/mx/support/ -
Nokia
Soporte técnico: https://www.nokia.com/phones/es_mx/support -
Lenovo
Teléfono: 800-353-6686
Soporte técnico: https://lenovomobilesupport.lenovo.com/mx/es/
Recuerda que en tu tienda Coppel siempre habrá un encargado de Servicios y Garantías a tu disposición para apoyarte con cualquier inconveniente para hacer válida la garantía.
Equipo de cómputo, impresoras, consolas y gadgets
Si tu equipo falla, comunícate con la marca en las siguientes opciones:
-
HP
Teléfono: 800-063-0234 opción 3
Soporte técnico: https://support.hp.com/mx-es/contact-hp -
DELL
Teléfono: 001 8665 634 425
Soporte Técnico https://www.dell.com/support/incidents-online/mx/es/mxbsdt1/contactus/dynamic -
Lenovo
Teléfono: 800-353-6686
Soporte técnico: https://www.lenovo.com/mx/es/servicios-garantias
https://support.lenovo.com/mx/es/ -
Acer
Teléfono: 55 59 99 94 07
Busca los Centros Autorizados de Reparación: https://www.acer.com/ac/es/AR/content/repair-centers
Soporte técnico: https://www.acer.com/ac/es/MX/content/support -
Apple
Teléfono: 00 1 866-676-5682
Soporte Técnico: https://getsupport.apple.com/?caller=grl&locale=es_MX -
Asus
Teléfono: 551 946 3663
Soporte Técnico: https://www.asus.com/latin/support/ -
XBOX
Teléfono: 800 2660068
Soporte Técnico: https://support.xbox.com/es-MX/?xr=shellnav -
PlayStation
Teléfono: 800 759 7669 -
Nintendo
Teléfono: 800 910 7070
Chat en línea: www.nintendo.com/consumer/es_na/ -
Epson
Teléfono: 800 087 1080 o 55 1323 2052
Soporte Técnico: https://epson.com.mx/Soporte/sl/s -
Canon
Teléfono: 800 710 7168 o 52 49 49 05 “Opción 2” -
Brother
Teléfono: 800 759 6000 / 8000
Soporte técnico: https://www.brother.com.mx/Support/ -
Go Pro
Teléfono: 55 85 26 4828
Soporte Técnico: https://es.gopro.com/help
Si donde vives hay un Centro autorizado, es importante que acudas a él con el equipo y el ticket de compra para hacer válida tu garantía.
En caso de que no haya un Centro de Servicio autorizado en el lugar en donde vives, es necesario que se lo hagas saber a la persona que te atienda vía telefónica o por la página de internet para que revisen tu caso o acudir a tu tienda Coppel más cercana para ayudarte a hacer válida la garantía con el proveedor.
Tablets
Si tu equipo falla, presenta tu artículo en cualquier Centro de Servicio Autorizado por la marca o comunícate al Call Center para hacer válida tu garantía.
La garantía de las Tablets marca Protab y Kempler puedes hacerla válida en tu tienda Coppel más cercana o llamarnos al 800-220-77 35.
Puedes contactar a la marca de tu equipo en cualquiera de las siguientes opciones:
-
Samsung
Teléfono: 01-800-SAMSUNG (726-7864)
Centros de Servicio Autorizados: https://www.samsung.com/mx/support/service-center/ -
TechPad
Teléfono: 800 800 0443 -
Sony
Teléfono: 800 759 7669
Consultar Centros de Servicio Autorizados: https://www.sony.com.mx/corporate/MX/servicioysoporte/servicio.html?page=2 -
Ghia
Teléfono: 800 700 4442
Soporte Técnico: https://www.ghia.com.mx/soporte-tecnico/ -
Hyundai
Teléfono: 800 639 5535
Soporte técnico: https://soporte.hyundaitechnology.com.mx/support/home -
Huawei
Teléfono: 800 148 2934
Soporte Técnico: https://consumer.huawei.com/mx/support/ -
Apple
Soporte Técnico: https://getsupport.apple.com/?caller=grl&locale=es_MX -
Lenovo
Teléfono: 800 353 6686
Soporte técnico: https://lenovomobilesupport.lenovo.com/mx/es/ -
Alcatel
Teléfono: 800 112 4682
Soporte Técnico: https://www.alcatel-mobile.com/mx/support -
Lanix
Teléfono: 662 109 08 07
Soporte técnico: https://lanix.com/mx/soporte -
LG
Teléfono: 800 800 0443
Soporte técnico: https://www.lg.com/mx/soporte -
StarPad
Teléfono 55 84 21 22 00
Si donde vives hay un Centro Autorizado, es importante que acudas a él con el equipo y el ticket de compra para hacer válida tu garantía.
En caso de que no haya un Centro de Servicio Autorizado en el lugar en donde vives, es necesario que se lo hagas saber a la persona que te atienda vía telefónica o por la página de internet para que revisen tu caso o acudir a tu tienda Coppel más cercana para ayudarte a hacer válida la garantía con proveedor.
Acumuladores
Para hacer válida tu garantía debes ponerte en contacto con la marca de tu acumulador en las siguientes opciones:
-
LTH:
Teléfono: 800 8358 400
Soporte: https://www.lth.com.mx/es-mx/soporte/garantia-lth/acumuladores -
Gonher
Teléfono: 800 8308 400
Página web: https://www.grupogonher.com/llamenme-ahora.html
Recuerda que en tu tienda Coppel de preferencia siempre habrá un encargado de Servicios y Garantías a tu disposición para apoyarte a hacer válida la garantía con la marca.
Joyería
Qué hacer si quieres comprobar el kilataje de la pieza
Si deseas comprobar el kilataje de una pieza, puedes realizar la “Prueba de Kilataje” con un laboratorio autorizado, sin costo alguno.
La prueba consiste en cortar una parte de la pieza para fundirla y analizarla, con el fin de determinar el porcentaje de oro. Solo debes presentar la pieza en tu tienda Coppel más cercana y solicitar el servicio en el módulo de Servicios y Garantías.
NOTA: Tu pieza quedará destrozada para la comprobación del kilataje y se te entregará en un sobre cerrado con el resultado de la prueba.
Motocicletas
Para hacer válida tu garantía debes comunicarte al Centro de Atención Telefónica o consultar la página de internet de la marca de tu motocicleta, donde te asesorarán y te dirán la dirección del taller autorizado más cercano:
-
VENTO Y RSK ELÉCTRICA
Teléfono: 552 487 7141
Soporte: https://vento.com/soporte/ -
VELOCI
Teléfono: 333 283 1160 y 800 835 6246
Contacto: http://velocimotors.com.mx/contacto.php
Todos los servicios y reparaciones de las motocicletas se realizan directamente en los talleres de servicio del proveedor correspondiente.
En tiendas Coppel siempre habrá un encargado de Servicios y Garantías a tu disposición para apoyarte con cualquier inconveniente para hacer válida tu garantía con el proveedor.
Recuerda que puedes perder la garantía de la motocicleta si no realizas los servicios en el tiempo o kilómetros que se indican en la póliza de garantía.
Asistencia vial
Si al comprar tu motocicleta decidiste adquirir el seguro de Quálitas, podrás recibir servicio de asistencia vial en el teléfono 800-288-6700. Recuerda que este seguro cubre:
- Robo total.
- Pérdida total.
- Daños a terceros.
- Asistencia legal.
Minisplit y Calentadores
Para hacer válida tu garantía debes contactar a la marca de tu artículo en las siguientes opciones:
-
Bosch
Teléfono: 800 112 6724 -
Cinsa/Calorex
Teléfono: 800 552 4672, 800 225 6739 o 55 5640 0601 -
IUSA
Teléfono: 800 900 4872 -
Kruger
Teléfono: 55 53 86 22 41 -
Whirlpool
Teléfono: 81 8329 2100
-
La vigencia de la garantía varía según el producto que compraste.
Da clic en la categoría de tu producto para ver la vigencia que le corresponde:
- Celulares
- Electrónica
- Consolas y Videojuegos
- Hogar y Muebles
- Línea Blanca y Electrodomésticos
- Zapatos
- Ropa
- Relojes, Lentes y Joyería
- Perfumes y Cuidado Personal
- Bebés y Niños
- Juguetes
- Motos y Automotriz
- Deportes
Celulares
Tiene 1 año de garantía contra defectos de fábrica lo siguiente:
- Celulares de todas las compañías.
- Celulares desbloqueados.
- Accesorios para celulares.
Electrónica
Tiene 1 año de garantía contra defectos de fábrica lo siguiente:
- Computadoras.
- Smartwatches y gadgets.
- Accesorios de cómputo.
- Tablets.
- Cámaras de acción GoPro.
Tiene 2 años de garantía contra defectos de fábrica lo siguiente:
- Televisión y video: pantallas, reproductores DVD y Blu-Ray, teatros en casa y barras de sonido.
- Audio y equipos de sonido.
- Electrónica para autos: autoestéreos, bocinas, amplificadores, GPS y cámaras.
- Cámara y fotografía: cámaras, videocámaras, telescopios y accesorios.
Consolas y Videojuegos
Tienen 1 año de garantía contra defectos de fábrica todas las consolas, videojuegos y accesorios de Xbox, Nintendo y PlayStation.
Hogar y Muebles
Tiene 90 días de garantía contra defectos de fábrica lo siguiente:
- Blancos: almohadas, fundas para almohadas, protectores de colchón, colchonetas, edredones, sábanas, colchas y cobertores.
- Decoración.
Tiene 1 año de garantía contra defectos de fábrica lo siguiente:
- Colchones.
- Juegos de box.
Tiene 2 años de garantía contra defectos de fábrica lo siguiente:
- Hogar: accesorios de cocina, electrodomésticos, decoración, toalla, tapetes, muebles y accesorios de baño, equipaje, ferretería, herramientas, productos de patio y jardín, artículos de mascotas y hogar inteligente.
- Muebles: sala, recámara, comedor, cocina, oficina y estudio, cuarto infantil, muebles y accesorios para bebé.
Línea Blanca y Electrodomésticos
Tiene 1 año de garantía contra defectos de fábrica lo siguiente:
- Minisplits Inverter de todas las marcas.
- Calentadores Cinsa, Calorex, IUSA, Kruger y Whirlpool.
Tiene 2 años de garantía contra defectos de fábrica lo siguiente:
- Cocina: refrigeradores, congeladores, estufas, parrillas, campanas, microondas, enfriadores de agua.
- Lavado y secado: lavadoras, secadoras, centrífugas y lavasecadoras.
- Clima y ventilación: Minisplits de todas las marcas, calentadores Bosch, coolers, ventiladores y calentadores de agua.
- Electrodomésticos: licuadoras, batidoras, hornos eléctricos, parrillas eléctricas, sandwicheras, tostadores, extractores, exprimidores, ollas, vaporeras eléctricas, freidoras y sartenes eléctricos.
- Limpieza: planchas, burros de planchar y aspiradoras.
Zapatos
Tienen 150 días de garantía contra defectos de fábrica todos los zapatos de mujer, hombre, bebés, niña y niño.
Ropa
Tiene 150 días de garantía contra defectos de fábrica lo siguiente:
- Toda la ropa de mujer, hombre, bebés, niña y niño.
- Bolsas, monederos, carteras y mochilas.
Relojes, Lentes y Joyería
Tienen 1 año de garantía contra defectos de fábrica todos los relojes, lentes y joyería.
La graduación de los lentes tiene 1 mes de garantía.
Perfumes y Cuidado Personal
Tiene 2 años de garantía contra defectos de fábrica lo siguiente:
- Cuidado del cabello: alaciadoras, secadoras, tenazas, cepillos eléctricos y tratamientos para el cabello.
- Afeitado y depilación: juegos de peluquería, recortadoras, rasuradoras y depiladoras.
No tiene garantía lo siguiente:
- Perfumes.
- Lociones, cremas corporales y faciales.
- Cosméticos y maquillaje.
- Higiene personal: shampoos, jabones, desodorantes y cuidado dental.
- Farmacia: analgésicos, estomacales, respiratorios, vitaminas y suplementos.
Bebés y Niños
Tiene 90 días de garantía contra defectos de fábrica toda la ropa y zapatos de bebés, niñas y niños.
Tiene 1 año de garantía contra defectos de fábrica lo siguiente:
- Muebles y accesorios: cunas, carriolas, sillas para comer, autoasientos, andaderas, gimnasios y portabebés.
- Esterilizadores y calentadores.
- Montables para bebé.
Juguetes
Tienen 1 año de garantía contra defectos de fábrica todos los juguetes.
Motos y Automotriz
Las motocicletas cuentan con 30 días de garantía con Proveedor en piezas eléctricas, las piezas de desgaste (balatas, pastillas de freno, llantas, aceite, bujia, bandas de transmisión, cadenas, hules, plásticos, gomas, baleros) no aplican en garantía.
La Garantía de las motocicletas es de 24 meses o 20,000 km (lo que ocurra primero) directamente con los talleres autorizados de los proveedores, siempre y cuando se cumpla en tiempo y forma con los servicios de mantenimiento indicados en la póliza de garantía.
Deportes
Tiene 90 días de garantía contra defectos de fábrica toda la ropa y zapatos deportivos.
Los aparatos de ejercicio tienen 2 años de garantía.
-
La garantía aplica por cualquier defecto de fábrica a partir de la fecha de compra.
Toma en cuenta que la garantía se invalida en los siguientes casos:
- Los datos de la factura no correspondan con el artículo.
- El artículo sufrió daños causados por uso inapropiado, caídas, golpes, alteraciones o fenómenos naturales.
- Fallas ocasionadas por instalaciones no certificadas o intervenido por personal no autorizado.
- Se utilizó en forma contraria a su instructivo.
- Uso comercial.
- Descargas eléctricas.
- Presencia de plagas.
Hay excepciones en los términos de las políticas de garantías para artículos con defecto de fábrica.
Da clic en las siguientes categorías para conocer a detalle cuando NO aplica la garantía.
- Telcel, Movistar, Unefon, Iusacell, AT&T y teléfonos libre
- Equipo de cómputo, consolas y gadgets
- Tablets
- Acumuladores
- Relojería
- Joyería
- Motocicletas
- Minisplits y Calentadores
- Óptica
- Artículos con etiqueta “Rebajado”
- Artículos con etiqueta “Oferta Única”
Telcel, Movistar, Unefon, Iusacell, AT&T y teléfonos libres
Las condiciones de la garantía de tu teléfono dependerán de la marca y el modelo. Te recomendamos consultarla en la póliza que viene con tu teléfono, sin embargo, estas son las causas más comunes por las que se invalida una garantía:
- Cuando la falla sea a causa de humedad, agua, vapor, sudor o algún líquido.
- Daños causados por comida.
- Daños causados por presentar evidencia de que el teléfono celular fue intervenido por personal no autorizado.
- Defecto o daño causado por uso inadecuado en forma intencional o imprudencial que afecten el aspecto externo y/u operación del teléfono celular. Por ejemplo, fuerzas externas excesivas, golpes, caídas, mordeduras de animales o cualquier agente químico, etcétera.
- Daño a la antena del teléfono celular, excepto que éste se deba a defecto de fábrica.
- Cuando el teléfono celular no tiene las etiquetas de número de serie, así como la marca del mismo.
- Defecto o daño causado por el uso de accesorios no originales.
- Rotura de antena, pantalla (display) o cualquiera de las cubiertas/carátulas.
- Ralladura o rotura de las micas.
- Ralladura de toda superficie plástica derivado del uso normal del producto.
Equipo de cómputo, impresoras, consolas y gadgets
Las condiciones de la garantía de tu artículo dependerán de la marca y el modelo. Te recomendamos consultarla en la póliza que viene con tu equipo, sin embargo, estas suelen ser las causas más comunes por las que se invalida una garantía:
- Cuando el artículo no cuente con el número de serie o esté alterado.
- Golpes, uso incorrecto del equipo o la carcasa esté alterada.
- Por la operación fuera de las especificaciones de funcionamiento definidas en la guía de usuario que acompaña al producto.
- Por software, componentes o consumibles no autorizados por proveedor.
- Preparación o mantenimiento incorrecto de la instalación.
- Infección de virus.
- Cuando el producto ha sido intervenido por personas o talleres no autorizados por el proveedor.
- Por humedad, plaga o descargas eléctricas.
Tablets
Las condiciones de la garantía de tu artículo dependerán de la marca y el modelo. Te recomendamos consultarla en la póliza que viene con tu Tablet, sin embargo, estas suelen ser las causas más comunes por las que se invalida una garantía:
- Cuando el artículo no cuente con el número de serie o esté alterado.
- Golpes, uso incorrecto del equipo o la carcasa esté alterada.
- Por la operación fuera de las especificaciones de funcionamiento definidas en la guía de usuario que acompaña al producto.
- Por software, componentes o consumibles no autorizados por proveedor.
- Preparación o mantenimiento incorrecto de la instalación.
- Infección de virus.
- Cuando el producto ha sido intervenido por personas o talleres no autorizados por el proveedor.
- Por humedad, plaga o descargas eléctricas.
Acumuladores
Las condiciones de la garantía de tu acumulador dependerán de la marca y el modelo. Te recomendamos consultarla en la póliza que viene con tu artículo, sin embargo, estas suelen ser las causas más comunes por las que se invalida una garantía:
- Cuando el artículo se hubiese utilizado en condiciones distintas a las normales.
- Cuando el artículo no haya sido operado de acuerdo al instructivo de uso que va adherido al acumulador.
- Cuando el artículo hubiese sido alterado o reparado por personas no autorizadas.
- Cuando se presenta con postes golpeados o acumulador golpeado.
Relojería
Estas son las causas por las que se invalida la garantía:
- Por golpes, maltrato o uso inadecuado.
- Daños en correas y extensibles.
- Casos de decoloración.
- Golpes en cristales.
- Por pérdida de piezas.
- Por exposición al agua en uso inadecuado.
- Por desgaste normal.
Joyería
Estas son las causas por las que se invalida la garantía o prueba de kilataje:
- Por desgaste normal.
- Por golpes, maltrato o uso inadecuado.
- Joyería doblada, raspada o intervenida por ácido (manchada).
- Artículo que no se haya adquirido en Coppel.
Motocicletas
Las condiciones de la garantía de tu motocicleta dependerán de la marca y el modelo. Te recomendamos consultarla en la póliza que viene con tu motocicleta, sin embargo, estas suelen ser las causas más comunes por las que se invalida una garantía:
- Si no se realizan los servicios establecidos en el tiempo o kilómetros tal como están indicados en la Póliza de Garantía del vehículo.
- Si un taller no autorizado a la marca de la motocicleta le hace un servicio o reparación.
- Si un taller no autorizado arma o activa la motocicleta.
Minisplit y Calentadores
Estas son las causas por las que se invalida la garantía:
- Intervenciones por personal no autorizado
- Alteraciones en el artículo.
- Daños físicos.
- Mantenimiento incorrecto.
Óptica
Estas son las causas por las que se invalida la garantía:
- Uso excesivo de fuerza que rompa el puente.
- Ralladuras y quebraduras en la mica.
- Uso excesivo de fuerza que desprenda la soldadura, chamela o plaquetas.
Artículos con etiqueta “Rebajado”
Los artículos que se adquieren con etiqueta de “Rebaja” pueden estar en condiciones de usados, dañados o incompletos. La garantía para estos artículos es de 90 días por defecto de fábrica. En este periodo podrás solicitar el servicio de reparación o devolución.
Artículos con etiqueta “Oferta Única”
Los artículos que se adquieren con etiqueta de “Oferta Única” son artículos nuevos con una oferta especial al tener un largo periodo en exhibición. Para estos artículos aplica la Política de garantía.
-
Puedes hacer el cambio o devolución en cualquiera de nuestras tiendas Coppel, solo necesitas llevar el producto y el ticket de compra o tu correo de confirmación si fue una compra en línea.
-
Tienes máximo 90 días para cambiar o devolver cualquier producto, a partir del día de tu compra.
-
Si cancelas tu compra antes de que recibas el producto, sí te regresamos los $50 del envío. Si ya tienes el producto en tus manos y quieres devolver tu compra, el costo por envío ya no se regresa.
-
El reembolso de tu pedido varía de acuerdo al método de pago que usaste. A continuación te explicamos cómo puedes solicitar un reembolso, según la forma en que pagaste.
Pagos con tarjeta de crédito, débito y medios de pago digitales
Pagos con crédito Coppel
Al comprar con tu crédito Coppel, el reembolso aplica solo cuando haces un pago inicial.
El reembolso del departamento de Ropa (zapatería, perfumería, accesorios, juguetes, etcétera) y Muebles (electrónica, celulares, automotriz, línea blanca, etcétera) funcionan de manera diferente. Cuando compras en el departamento de Ropa, el dinero reembolsado se abona a tu cuenta revolvente si tienes alguna deuda. Si no tienes ninguna deuda, el dinero reembolsado se refleja como saldo a favor y lo podrás usar en tu siguiente compra de Ropa.
Departamento de Ropa
A continuación te explicamos cómo se hace el reembolso para las compras en el departamento de Ropa, según la forma en que hiciste tu pago.
- Pago inicial con tarjeta de crédito o débito y medios digitales: se ajusta el saldo en la cuenta revolvente de Ropa y queda como saldo a favor.
- Pago inicial en efectivo: se ajusta el saldo en la cuenta revolvente de Ropa y queda como saldo a favor.
- Sin pago inicial: se ajusta el saldo en la cuenta revolvente de Ropa.
Departamento de Muebles
A continuación te explicamos cómo se hace el reembolso para las compras en el departamento de Muebles, según la forma en que hiciste tu pago.
- Pago inicial con tarjeta de crédito o débito y medios
digitales: se hace el reembolso de forma automática en menos de 30 días y directamente a la tarjeta con la que pagaste. Si pasa este tiempo y aún no tienes tu reembolso, para hacerlo, solicitaremos
tus datos por correo electrónico.
Si compraste varios productos y no recibiste alguno de ellos o lo devolviste, no aplica el reembolso, y el pago inicial de esos productos queda como saldo a favor de esa factura. - Pago inicial en efectivo: Coppel tardará 10 días hábiles en reembolsarte una vez que hayas enviado un correo electrónico a atencion@coppel.com con los
siguientes datos:
- Número de ClaBe interbancaria
- Número de cuenta bancaria
- Nombre del banco
- Nombre del titular de la tarjeta
- Especificar si la tarjeta es de débito o crédito
Si compraste varios productos y no recibiste alguno de ellos o lo devolviste, no aplica el reembolso, y el pago inicial de esos productos queda como saldo a favor de esa factura.
- Sin pago inicial: se ajusta el saldo en tu cuenta activa de Muebles.
Pagos con tarjeta de crédito, débito y medios de pago digitales
(Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Visa Checkout y Mercado Pago)
A continuación, te explicamos cómo se hace el reembolso según la forma en que pagaste.
- Pago de contado con tarjeta de débito o crédito: se hace el reembolso de forma automática en menos de 30 días y directamente a la tarjeta con la que pagaste. Si pasa este tiempo y aún no tienes tu reembolso, para hacerlo, solicitaremos tus datos por correo electrónico.
- Visa Checkout y Amex: se hace el reembolso de forma automática en menos de 30 días y directamente a la tarjeta con la que pagaste. Si pasa este tiempo y aún no tienes tu reembolso, para hacerlo, solicitaremos tus datos por correo electrónico.
- PayPal: se hace el reembolso directamente en el portal y a la tarjeta con la que pagaste.
- Empleado: si es compra de contado o mixto, el dinero reembolsado se va al ahorro adicional. Si es cargo total a la cuenta corriente, se ajusta al saldo que tenías antes.
- Mercado Pago: se hace el reembolso de forma automática en menos de 90 días, directamente en el portal y a la tarjeta con la que pagaste. Si pasa este tiempo y aún no tienes tu reembolso, para hacerlo, solicitaremos tus datos por correo electrónico.
Pagos en efectivo
Coppel tardará 10 días hábiles en reembolsarte una vez que hayas enviado un correo electrónico a atencion@coppel.com con los siguientes datos:
- Número de ClaBe interbancaria
- Número de cuenta bancaria
- Nombre del banco
- Nombre del titular de la tarjeta
- Especificar si la tarjeta es de débito o crédito.
Reembolso en tienda
Los reembolsos en tienda solo aplican para las devoluciones del departamento de Muebles que hagas en tienda. Acércate al área de cajas para que te den tu reembolso en efectivo. Recuerda que aplica para todas las formas de pago, excepto crédito Coppel sin pago inicial.
-
El reembolso de tu pedido varía de acuerdo al método de pago que usaste. A continuación te explicamos cómo puedes solicitar un reembolso, según la forma en que pagaste.
Pagos con tarjeta de crédito, débito y medios de pago digitales
Solicita tu crédito en línea. Sin requisitos, ni anualidad.
Solo haz clic en Tramitar ahora y llena algunos datos como: nombre, correo electrónico y teléfono.
En breve, uno de nuestros ejecutivos te llamará para darle seguimiento a tu solicitud.
-
Contáctanos para conocer el estatus de tu solicitud de crédito.
- Chat en Coppel.com
- WhatsApp.
- Facebook Messenger
- Nuestro correo atencion@coppel.com
- Línea telefónica de atención al cliente 800-220-7735
O acude al área de Clientes nuevos de tu tienda Coppel más cercana. Solo necesitas dar tu nombre y fecha de nacimiento.
-
Te recomendamos intentarlo nuevamente en un lapso de 2 meses.
Espera 2 meses después de que respondimos a tu solicitud. Podrás solicitar el crédito de nuevo en línea desde Coppel.com o la App, en nuestras tiendas o en tu casa con el personal de Coppel.
Tus oportunidades de recibir nuestro crédito aumentan sí:
- Tienes un buen historial de crédito
- Eres mayor de 16 y menor de 75 años.
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Si quieres una tarjeta nueva, puedes pedirla en el área de Clientes Nuevos de tu tienda Coppel más cercana. Es totalmente gratis.
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La línea de crédito varía de un cliente a otro. Comprar productos regularmente y ser puntual al pagar te ayudarán a aumentar el monto de tu línea de crédito.
Puedes consultarla cuando recojas tu tarjeta de Crédito Coppel en tienda.
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Puedes usar tu crédito en:
- Tiendas Coppel.
- Coppel.com.
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Si eres cliente puntual, también puedes comprar en más de 100 negocios diferentes de construcción, aerolíneas, farmacias, laboratorios y muchos más con Coppel Pay. Descubre cómo comprar con Coppel Pay.
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Es una cantidad que dejas al comprar con tu Crédito Coppel, que varía según tu historial de crédito, tu línea de crédito y el monto de la compra. Esta cantidad se descuenta del precio de contado y el resto se financia a crédito.
Cuando compras por primera vez con tu Crédito Coppel te pediremos un pago inicial a partir de un 10% del valor del producto.
Puedes empezar a comprar sin pago inicial con tu crédito disponible si:
- Pasaron 6 meses desde tu primera compra.
- Compras con tu crédito con regularidad.
- Eres cliente puntual al pagar.
Si eres cliente puntual, también puedes comprar en más de 100 negocios diferentes de construcción, aerolíneas, farmacias, laboratorios y muchos más con Coppel Pay. Descubre cómo comprar con Coppel Pay.
-
Puedes seguir usándolo, porque aunque tengas mucho tiempo sin comprar no expira. Tampoco hay cobros extras por no usarlo ni anualidad.
Si hace tiempo que no compras con tu crédito, este es un buen momento para estrenar eso que tanto quieres y necesitas para ti y tu familia.
-
Se generan intereses sobre el saldo vencido. En el caso de productos de todos nuestros departamentos el interés máximo es del 3.5% mensual sobre el saldo vencido, en tanto que en préstamos personales el interés es del 3.5% mensual, distribuido en cargos diarios.
Si te atrasaste podemos asesorarte. Contáctanos a los siguientes canales:
- Chat en Coppel.com
- Facebook Messenger
- Nuestro correo atencion@coppel.com
- Línea telefónica de atención al cliente 800-220-7735.
- Visítanos en Cajas de abono o en tu casa con personal de Coppel, para ayudarte a ponerte al corriente con tus pagos.
Recuerda que cuidar tu crédito te conviene, porque al abonar a tiempo recibes muchos beneficios:
- Tu línea de crédito sigue disponible.
- Accedes a préstamos desde $400 hasta $40,000.
- Puedes comprar sin pago inicial.
-
Para consultar tu Estado de cuenta en línea debes crear una cuenta en Coppel.com y agregar tu número de cliente.
Si ya tienes cuenta en Coppel.com y agregaste tu número de cliente:
- 1. Inicia sesión en Coppel.com
- 2. Da clic en Estado de cuenta
Si ya tienes cuenta en Coppel.com y aún no puedes ver tu Estado de cuenta:
1. Inicia sesión2. Ve a Información personal3. Ingresa estos datos:- Número de cliente Coppel*
- Número de teléfono
- Fecha de nacimiento
4. Guarda y listo.Ahora ya puedes ver tu estado de cuenta, hacer abonos y más.*Tu número de cliente Coppel está al frente de tu tarjeta.Si aún no tienes una cuenta en Coppel.com sigue estos pasos:
1. Da clic en Crear cuenta2. Completa los datos que te pide:- Nombre
- Correo electrónico
- Contraseña
- Número de cliente (es necesario que ingreses este dato para poder ver tu estado de cuenta).
3. Abre tu correo electrónico y activa tu cuenta¡Listo! Ahora inicia sesión y ve a tu Estado de cuenta.¿Diste tu correo electrónico en tienda? Entonces ya tienes cuenta
Para saber qué correo tienes registrado en tu crédito, comunícate al800-220-7735 o escríbenos a nuestro chat. Recuerda tener a la mano tu número de cliente y tu correo electrónico.¿Quieres eliminar tu número de cliente de tu cuenta de Coppel.com?
Para eliminarlo, sigue estos pasos:1. Inicia sesión2. Entra a resumen3. Ubica tu número de cliente y da clic a eliminar4. Guarda y listo
-
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Puedes realizar tus abonos en cualquier caja de tus tiendas Coppel o zapaterías Coppel Canadá, en Coppel.com, App Coppel, WhatsApp, Oxxo o en tu domicilio, con personal de Coppel debidamente identificado. Después de pagar, solicita tu recibo con tus datos.
-
-
- Paso 1. Inicia sesión
Inicia sesión en Coppel.com ingresando tu correo electrónico y contraseña.
- Paso 2. Da clic en “Abonar” en el menú de servicios
Al dar clic, te aparecerán los detalles de tus cuentas: compras realizadas, fecha límite para abonar y total a pagar.
- Paso 3. Elige la cuenta a la que quieres abonar
La primera cuenta que aparece es la que está más próxima vencer, y al final, las cuentas más nuevas. Elige la cuenta a la que necesites abonar y da clic en “Abonar”.
- Paso 4. Ingresa la información para pagar
Ingresa los datos de tu tarjeta de débito o crédito:
- - Número de la tarjeta
- - Fecha de vencimiento
- - CVV (número de seguridad)
Revisa que tu información sea la correcta y da clic en “Revisar abono”.
- Paso 5. Revisa y confirma tu abono
Te mostraremos el resumen de tu abono con el monto que abonaste a cada cuenta, la información de tu forma de pago y monto total abonado. Si los datos son correctos, da clic en “Confirmar abono”.
- Paso 6. Bien hecho, tu abono quedó listo.
En breve recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu abono.
- Paso 1. Inicia sesión
-
- • Da tu número de cliente (puedes encontrarlo en tu tarjeta Coppel, estado de cuenta y recibo de abonos).
- • El abono se distribuye en todas tus cuentas (primero cubre el saldo vencido y después las cuentas al corriente. No permite seleccionar una cuenta para abonar).
- • Pagas comisión para OXXO ($12 por transacción).
- • El abono debe ser mayor a $100 y menor a $10,000 por transacción.
- • Puedes abonar cuantas veces lo requieras.
- • Puedes abonar las 24 horas del día.
- • El abono se refleja en línea.
-
Para poder abonar en línea debes cumplir con los siguientes requisitos:
- - Tener una cuenta activa.
- - Tener un correo ligado a tu Crédito Coppel.
Debes saber que todos los clientes de todas las puntualidades podrán abonar, a excepción de clientes con situación especial en su crédito.
-
Para ligar tu número de cliente a tu correo, sigue estos pasos:
- 1.- Inicia sesión en Coppel.com.
- 2.- Ve a la sección de “Resumen”.
- 3.- Te aparecerá una opción para agregar tu número de crédito; da clic y serás direccionado a la pestaña de “Información personal”.
- 4.-En la parte inferior de la página, aparecerán los campos para que escribas tu número de cuenta y tu fecha de nacimiento.
- 5.- Después de llenar los campos, debes guardar la información y ¡listo!
-
Solo necesitas iniciar sesión, ir al estado de cuenta e ingresar el número de cliente al que deseas abonar. Puedes guardar hasta 3 números de clientes diferentes para abonar después. Recuerda que no se pueden eliminar, una vez guardados.
-
Puedes realizar tus abonos con tarjetas Visa y Mastercard (TDD), solo introduce el número de la tarjeta, la fecha de vencimiento y el número de seguridad que viene al reverso (CVV). Antes de finalizar el proceso, verifica que la información que registraste es la correcta y posteriormente da clic en “Revisar abono”.
-
La fecha corte es el día del mes en el que se cierra tu cuenta con todos los gastos que realizaste durante los últimos 30 días.
-
Es la fecha límite que tienes para abonar y así evitar intereses adicionales. La fecha límite viene indicada en tu estado de cuenta. Si realizas tu abono antes de 30 días, se respeta el precio de contado.
-
Deberás abonar el mínimo; es decir, la suma de todos tus vencidos, si es que los tienes, y tu abono base del mes. Esto, considerando todas tus cuentas activas. Podrás abonar mínimamente $2.00 y no podrás abonar más del monto total a saldar.
-
Mi abono no se refleja en mi estado de cuenta
Tu abono no debe tardar más de 24 horas en verse reflejado. En caso de que no se llegue a reflejar, será necesario levantar un ticket de soporte, a través de alguno de nuestros canales de atención, brindando los siguientes datos:
- • Tu número de cliente.
- • La fecha en que realizaste tu abono.
- • La cantidad que abonaste en total.
- • A qué facturas abonaste y cuánto abonaste a cada factura.
Mi abono se duplicó
Si tu abono se duplicó, es necesario levantar un ticket para revisar tu caso y poder realizarte un reembolso. En caso de que levantes una queja por abono duplicado, debes brindarnos los siguientes datos:
- • Tu número de cliente.
- • La fecha en que realizaste tu abono.
- • La cantidad que abonaste en total.
- • A qué facturas abonaste y cuánto abonaste a cada factura.
¿Por qué no puedo finalizar mi abono?
Si estás teniendo problemas para finalizar tu abono, comunícate con nosotros para generar un ticket de soporte, ya que puede ser que te estemos protegiendo por algún tema de seguridad.
Me sale un mensaje de error al finalizar el proceso
Revisa si se te hizo el cobro a tu tarjeta. Si es así, comunícate con nosotros para generar un ticket y revisar si tu abono se aplicó correctamente a las facturas que abonaste. En caso de que no veas tu cobro, puedes realizar tu abono de nuevo. En caso de que decidas levantar un reporte, debes brindarnos los siguientes datos:
- • Tu número de cliente.
- • La fecha en que realizaste tu abono.
- • La cantidad que abonaste en total.
- • A qué facturas abonaste y cuánto abonaste a cada factura.
- • Comprobante de cobro.
No recibí el correo de confirmación de abono
Si finalizaste tu abono y no recibiste tu correo de confirmación, comunícate con nosotros. Te ayudaremos a revisar si todo está bien con tu abono y te enviaremos la confirmación de abono a tu correo.
-
Puedes abonar con cualquier tarjeta de débito o crédito del banco de tu preferencia, excepto tarjetas de crédito BanCoppel.
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Sí, es posible, siempre y cuando sea una tarjeta de débito o crédito.
-
Revisa tu información:
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- Número de la tarjeta.
-
- Fecha de vencimiento.
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- CVV (número de seguridad).
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- Vuelve a intentarlo.
En caso de no poder finalizar tu abono, comunícate directamente con el banco de tu tarjeta. En ocasiones, algunos bancos bloquean las transacciones. Diles que quieres realizar pagos en Coppel.com para que desbloqueen tu tarjeta y puedas comprar y abonar.
-
-
Sí, ya puedes guardar las tarjetas que usas de manera frecuente. Solo debes ingresar tu número CVV (número de seguridad) y listo. También podrás eliminar tarjetas que ya no utilices y agregar nuevas.
-
• Los clientes con crédito Coppel que cumplan con los siguientes requisitos:
• Buen historial de crédito (compran seguido y abonan a tiempo).
• Contar con cuenta Coppel.com o App Coppel vinculada a tu crédito.
• Tener una tarjeta de débito BanCoppel vinculada a tu crédito.
• Ser mayor de 16 y menor de 85 años.
• Margen de crédito disponible para préstamos de al menos $400.
¡Anímate y conoce los increíbles beneficios de obtener un Préstamo en Coppel!
- • Préstamos desde $400 hasta $50,000.
- • Puedes solicitarlo fácilmente en tienda, Coppel.com, la App o WhatsApp.
- • Eliges el plazo para pagar.
- • Si pagas antes del plazo establecido, se te bonificarán intereses.
- • Abona donde quieras! en Coppel.com, la App, WhatsApp, tienda y OXXO: cada semana, cada quincena o cada mes.
-
- 1. Entra a tu cuenta Coppel.com.
- 2. Cuando seas candidato a un préstamo aparecerá un mensaje indicando que
tienes un préstamo autorizado. Puedes aprovecharlo dando clic al botón o decidir por
solicitarlo otro día. Siempre podrás solicitar tu préstamo dentro de tu estado de cuenta
(siempre y cuando seas candidato).
- 3. Si decides obtener tu préstamo, al dar clic en el botón irás a otra
página donde puedes elegir el monto y el plazo para pagarlo. En esta misma página aparece
la información de préstamos solicitados previamente.
-
4. Ahora, revisa que los datos de tu cuenta BanCoppel sean correctos y confirma el préstamo.
-
5. Listo. El dinero se depositará de inmediato en la cuenta BanCoppel que elegiste.
-
6. El préstamo se verá reflejado en tu estado de cuenta con el concepto de "Préstamo".
- 1. Entra a tu cuenta Coppel.com.
-
Los plazos son de 12, 18 y 24 meses, dependiendo del monto que solicites como préstamo y si es tu primer préstamo.
-
No, nosotros proporcionamos la información de la tarjeta BanCoppel vinculada a tu Crédito Coppel y te mostramos la información para que la confirmes.
-
Es una nueva forma de vender para mejorar tu vida.
Coppel.com funciona como un intermediario para que vendedores externos ofrezcan sus productos.
Buscamos ampliar y mejorar nuestra oferta. Así, encuentras todo lo que necesitas, en un solo lugar.
-
Es una persona o empresa externa que ofrece sus productos en Coppel Marketplace.
Varios vendedores pueden ofrecer el mismo producto pero con diferente precio, garantías o accesorios.
¡Elige el que más te convenga!
-
Al comprar productos de vendedores externos en Coppel Marketplace debes saber que aceptas sus políticas de:
- Envío
- Facturación
- Devoluciones
- Garantías
- Reembolso
- Cancelación
Estas políticas son diferentes a las de Coppel. Guarda bien el correo de confirmación de tu compra y el número de pedido para resolver muy rápido cualquier aclaración.
Si necesitas ayuda contáctanos a los siguientes canales:
- Chat en Coppel.com
- Facebook Messenger
- Nuestro correo atencion@coppel.com
- Línea telefónica de atención al cliente 800-220-7735.
-
Sí, puedes hacerlo. El monto total de la compra debe ser mínimo de $650 en un plazo de 12 meses.
Es como si nosotros (Coppel) te prestamos dinero por medio de Coppel Pay, y con ese dinero, tú le compras a vendedores externos.
Cuando compras productos de un vendedor externo con tu crédito Coppel, en tu estado de cuenta aparece MP + el producto de mayor precio de tu pedido (como en Muebles).
Ejemplo: MP COMEDOR
Si llevas varios productos de diferentes vendedores, aparece una cuenta por cada vendedor.
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Son iguales a las de Coppel.com.
- Crédito Coppel
- Tarjeta de crédito y débito
- Efectivo en establecimiento
- PayPal
- Visa Checkout
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- Ser un cliente que abona de manera puntual.
- Tener una cuenta en Coppel.com con tu número de cliente ligado a tu cuenta. Conoce cómo ligar tu número de cliente a tu cuenta de Coppel.com
-
Siempre que veas un producto en nuestro sitio con la leyenda “Vendido y entregado por Coppel” significa que ese producto es de Coppel.
En caso de que el producto sea de un vendedor externo, aparecerá una leyenda “Vendido por (Nombre del vendedor)”.
-
La experiencia de compra es básicamente la misma.
La diferencia está en las políticas de envío y garantía; y pueden variar de un vendedor a otro.
-
Funciona entre tú y el vendedor.
Coppel solo es el intermediario para que tu compra sea muy fácil y segura.
-
¡Claro! Para tu tranquilidad, nosotros (Coppel) nos encargamos de hacer el cobro y generar el pedido.
Después, le enviamos esa información al vendedor, y él, te manda el producto.
Solo hasta que tienes tu pedido, el vendedor recibe su dinero.
Y si el producto tiene un detalle o no te gusta, puedes devolverlo gratis. Conoce cómo hacer una devolución.
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- Escríbenos a nuestro chat por Coppel.com, WhatsApp o Facebook Messenger
- Envíanos un correo a atencion@coppel.com
- Llámanos al 800-220-7735
¡Estamos para ayudarte!
-
Sí, puedes hacerlo desde el Módulo de Coppel.com que encuentras en las tiendas Coppel.
Si no sabes cómo usarlo o dónde está, pide ayuda en cajas y obtendrás toda la orientación para hacer tu compra.
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Sí, puedes hacerlo desde el Módulo de Coppel.com que encuentras en las tiendas Coppel.
Si no sabes cómo usarlo o dónde está, pide ayuda en cajas y obtendrás toda la orientación para hacer tu compra.
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Los vendedores ofrecen solo productos nuevos y reacondicionados por la marca.
Nuevos: son aquellos que vienen directo desde la fábrica y sin detalles estéticos.
Reacondicionados: son aquellos que por algún detalle estético o funcional, se devolvieron a la tienda o fábrica de origen para ser reparados por completo.
Existen 3 grados de reacondicionamiento:
Grado A: Detalles estéticos que no se ven pero que no afectan el funcionamiento.
Grado B: Detalles estéticos que se notan muy poco pero que no afectan el funcionamiento.
Grado C: Detalles estéticos notables que no afectan el funcionamiento.
Cada publicación debe describir los accesorios incluidos, por ejemplo:
- Sin accesorios
- Con accesorios originales-nuevos
- Con accesorios genéricos-nuevos
El vendedor externo no puede publicar o vender productos reacondicionados sin especificarlo en la descripción del producto.
-
Sí, el vendedor solo ofrece productos originales. Éstos pueden ser nuevos u oficialmente reacondicionados por el fabricante del producto.
El producto que compres siempre deberá contar con una leyenda que explique su estado.
-
El envío es gratis a partir de $499 de compra. Si tu compra es menor, el costo por envío es de $50.
El tiempo que tarda en llegar el pedido depende de las políticas de envío de cada vendedor y puede variar entre 2 y 7 días hábiles (de lunes a viernes).
-
El vendedor es el único responsable de enviar tu pedido.
El vendedor también es el encargado de colocar:
- Empaque
- Etiquetado
- Garantías
- Instructivos de uso
- Datos para solicitar una reparación
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El tiempo que tarda en llegar el pedido depende de las políticas de envío de cada vendedor y puede variar entre 3 y 10 días hábiles (de lunes a viernes).
Al hacer tu compra, recibes un correo con la fecha estimada de entrega. Sé paciente, tu pedido llegará pronto.
-
Siempre que hagas una compra te enviaremos un correo electrónico con los datos y el estatus de tu pedido.
Si no recibes ese correo, contáctanos a los siguientes canales de atención:
Chat en Coppel.com
Facebook Messenger
Nuestro correo atencion@coppel.com
Línea telefónica de atención al cliente 800-220-7735.
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¡Es muy fácil! Solo entra a la página de la paquetería del número de guía que te enviamos por correo y ahí podrás rastrear tu producto.
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Si no pudiste recibir tu pedido, se harán 3 intentos más en un plazo de 5 días hábiles (lunes a viernes).
Si en esos intentos, tampoco puedes recibirlo, el producto va de regreso al vendedor.
En caso de que pases todo el día trabajando o en otro lugar que no es tu casa, registra esa dirección y recíbelo ahí, muchos lo hacen.
-
No, lo sentimos. Recuerda que los productos de vendedores externos o de Coppel Marketplace tienen políticas de envío distintas a las de Coppel.
-
Sí, podrás solicitar tu factura fiscal y será el vendedor quien la genere.
-
Debes solicitarla a los siguientes canales de atención:
- Chat en Coppel.com
- Facebook Messenger
- Nuestro correo atencion@coppel.com
- Línea telefónica de atención al cliente 800 220 7735.
Te solicitaremos los siguientes datos:
- RFC
- Número de pedido
- Correo electrónico
- Forma de pago
- Uso del CFDI
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La factura fiscal debe generarse dentro del primer mes después de la compra. Es por eso que debes solicitarla lo antes posible.
La fecha que aparecerá en tu factura será la fecha en la que se hizo la factura y no la compra.
-
- Recibirás tu factura fiscal electrónica (CFDI) máximo 3 días después de que la solicitaste.
- Si no la recibes, debes comunicarte en las próximas 72 horas a nuestros canales de atención:
- Chat en Coppel.com
- Facebook Messenger
- Nuestro correo atencion@coppel.com
- Línea telefónica de atención al cliente 800-220-7735.
-
Solo el vendedor externo es el encargado de generar la factura fiscal de tu pedido.
- Tú nos envías tus datos fiscales a atencion@coppel.com.
- Nosotros enviamos tus datos al vendedor.
- El vendedor genera la factura fiscal.
- El vendedor nos envía la factura fiscal.
- Y por último, nosotros te enviamos la factura fiscal.
Cuando recibas la factura fiscal verifica que los datos sean correctos. Si no son correctos comunicate con nosotros en las próximas 72 horas después de recibir la factura fiscal:
- Chat en Coppel.com
- Facebook Messenger
- Nuestro correoatencion@coppel.com
- Línea telefónica de atención al cliente 800-220-7735.
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Queremos que tu experiencia en Coppel Marketplace sea de lo mejor, y para cumplirlo, te damos 7 días hábiles (lunes a viernes) para que devuelvas tu pedido en caso de que este tenga algún detalle o no recibas lo que esperabas.
-
Lo sentimos, no puedes hacer una devolución directa en nuestras tiendas. Recuerda que las políticas de devolución de los vendedores externos son diferentes a las de Coppel.
Para solicitar una devolución puedes contactarnos en los siguientes canales de atención:
- Chat en Coppel.com
- Facebook Messenger
- Nuestro correo atencion@coppel.com
- Línea telefónica de atención al cliente 800-220-7735.
-
Debes solicitar la devolución por teléfono o a nuestro chat en Coppel.com. Enseguida te explicamos los pasos.
Antes de todo, ten a la mano tu número de pedido (viene en el correo de confirmación de compra). ¡Lo vas a necesitar!
Si ya estás listo para preparar la devolución de tu producto, comencemos:
- Escríbenos a nuestro chat por Coppel.com, Facebook Messenger o WhatsApp
- Envíanos un correo a atencion@coppel.com
- Llámanos al 800 220 7735.
- Solicítanos la devolución de tu producto.
- Imprime 2 veces la guía de devolución que te enviaremos después de la llamada.
- Pega una guía en tu pedido sobre el empaque original.
- Guarda la segunda guía para cuando entregues el pedido.
- Elige cómo quieres devolver tu pedido.
Hay 2 opciones:
- Recoger en domicilio
- Llevar a la paquetería*
*Si eliges la opción 2, la devolución puede ser más rápida.
1. Recoger en domicilio
- Llama a la paquetería que viene en la guía.
- Pide que recojan el pedido en tu domicilio.
- La paquetería va a recoger el pedido.
- Entrega la segunda guía.
- Espera el correo que dice que ya entregaste el pedido para que le des seguimiento.
2. Llevar a la paquetería
- Lleva el pedido a la paquetería.
- Entrega el pedido y la otra guía sin pegar.
- Espera el correo que dice que ya entregaste el pedido para que le des seguimiento.
Tienes 2 días hábiles después de recibir la guía para hacer tu devolución. Si lo haces fuera de este tiempo, el proceso se cancela.
-
Si el vendedor acepta la devolución, te enviaremos un correo electrónico con este asunto “El vendedor aceptó la devolución”.
A partir de eso, comenzará el proceso de reembolso.
-
Si el vendedor no acepta la devolución, te llegará un correo electrónico con este asunto “El vendedor rechazó la devolución”.
Entonces el pedido irá de regreso a tu domicilio.
-
El vendedor tiene 24 horas para aceptar o rechazar la devolución después de que recibió el pedido.
-
Hay algunos productos que no se pueden devolver. Enseguida te mostramos una lista con sus características:
- Software abierto
- Equipos de cómputo y electrónica intervenidos por terceras personas no autorizadas por el fabricante y vendedor externo.
- Productos de higiene, cuidado personal y salud.
- Productos para ingerir.
- Productos iguales a los de un vendedor de Coppel Marketplace que no fueron comprados mediante www.coppel.com.
- Cualquier producto que no tenga el número de serie o el código universal de producto (UPC).
- Productos que tuvieron contacto con alimentos.
-
Recuerda que las políticas de garantía son diferentes a las de Coppel y varían de un vendedor a otro. Para consultarlas, entra a la página del producto o al perfil del vendedor.
Si necesitas ayuda puedes contactarnos en los siguientes canales de atención:
- Escríbenos a nuestro chat por Coppel.com, Facebook Messenger o WhatsApp
- Envíanos un correo a atencion@coppel.com
- Llámanos 800-220-7735.
-
Sí, todos los productos de vendedores externos dentro de Coppel Marketplace cuentan con una garantía mínima de 90 días contra defectos de fábrica o mal funcionamiento.
Las políticas de garantía de los vendedores son diferentes a las de Coppel y pueden variar de un vendedor a otro.
-
Los tiempos para hacer válida una garantía son diferentes con cada vendedor.
Puedes consultarlo en la página donde vienen las fotos y descripción del producto o en el perfil del vendedor.
-
Los productos cuentan con una garantía mínima de 90 días.
-
No es necesario solicitar un reembolso. Cuando devuelves el producto y el vendedor lo acepta, el proceso de reembolso se hace en automático.
El reembolso irá a la forma de pago que usaste en tu compra. Si tenemos alguna duda, te hablaremos.
-
- Escríbenos a nuestro chat por Coppel.com, Facebook Messenger o WhatsApp
- Envíanos un correo a atencion@coppel.com
- Llámanos 800-220-7735.
-
El tiempo depende de la forma de pago que usaste para hacer tu compra:
Tarjeta bancaria: Se reembolsa a la misma tarjeta con la que compraste y el tiempo que tarda en reflejarse, depende de las políticas del banco. Puede tardar entre 3 y 30 días hábiles (lunes a viernes).
PayPal: Se reembolsa directamente a tu cuenta de PayPal y se lleva a cabo de acuerdo a sus políticas.
Pago con efectivo en establecimiento: Te enviaremos un correo electrónico para solicitar tus datos, ya que este reembolso es por medio de una transferencia bancaria. Esto puede tomar de 3 a 10 días hábiles.
-
Para cancelarlo, tendrás que esperar a que la paquetería del vendedor llegue a tu domicilio a entregar el producto y ahí podrás rechazar la entrega.
Es muy importante que estés seguro de comprar los productos agregados al carrito, ya que una vez que la compra se realiza, no podrás solicitar una cancelación y tendrás que esperar a que llegue a tu domicilio para cancelarlo.
